一、APC UPS
1、根据APC公司服务条例，BK500VA、Smart系列、Matrix Symmetra系列产品提供贰年保修，Silcon系列提供一年现场保修。

2、细则：BK500享受在经销商处两年内免费换机保修；
Smart、Matrix系列主机享受贰年现场换机保修。7*24小时电话技术支持，2年5天8小时硬件维护，三个工作日内免费现场换机服务；
Symmetra系列享受贰年现场免费保修服务。7*24小时电话技术支持，2年5天8小时硬件维护，三个工作日内免费现场保修服务。

二、山特UPS主机

1、依据山特公司服务条例，对所有山特产品提供叁年免费保修。
2、从TG——C3KVA UPS，依据山特公司服务条例，送到经销商（杭州腾升电子有限公司）处享受叁年免费保修。增值服务：如因特别原因需到现场维修，则维修工程师的差旅费和人工费用由双方共同商洽议定。
3、C6K以上机型，用户享受叁年现场保修服务。保修期外，腾升公司和山特公司共同提供终身维修。

三、山特方标UPS

1、山特方标后备UPS：一年包换
2、山特方标C系列高频在线UPS；三年保修，不包换，其机内电池保一年。

四、力迅UPS

1、 1、 力迅后备UPS；两年保修，第一年包换，第二年保修不包换其机内电池保一年。
2、力迅后备UPS；两年保修，第一年包换，第二年保修不包换其机内电池保一年。
3、力迅A－Smart UPS;两年保修，不包换，其机内电池保一年。
4、力迅CP系列工频在线UPS；两年保修，不包换，其机内电池保一年。

五、蓄电池

凡我公司销售的蓄电池均提供三年免费保修（12—7AH和有特别约定除外）三年内出现质量问题予以更换。

六、关于合作伙伴形象维护

1、华晨公司工程人员外出为合作伙伴装机时遵循如下规定：
A、不涉及产品价格。
B、不显露公司身份，以合作伙伴之员工身份对外。

2、电话服务与现场服务中同样遵循上述两条原则。

3、直接客户按双方约定的条款执行。

七、对行业用户提供电源设备服务总包、电源设备续保、巡检服务，具体合作方案根据行业用户情况商定。

八、对于直接用户，在徐州市内可提供免费上门巡检（工程师往返差旅费由用户承担），对于过质保的UPS提供维修，收零件费。

以上服务规范将使广大客户免除电源设备的服务困扰，从而使贵方能够集中全部资源投入到可创造更高价值的工作中。如尚有不足之处，请广大客户随时提出修正意见。